Conditions Générales de Vente
de la boutique en ligne AVANA by Miyu
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes de produits effectuées via le site internet www.avana-by-miyu-2.fr (ci-après « le Site »), exploité par :
AVANA by Miyu
Forme juridique : SAS
Titulaire : KALAHA Malalaniaina
Siège social : 165 Allée Ferdinand Buisson - 33127 SAINT JEAN D'ILLAC
SIRET : 91474742300012
E-mail : avana.bdx@gmail.com
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
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2. Produits
Les produits proposés à la vente sont notamment :
• bijoux en acier inoxydable,
• prêt-à-porter féminin,
• accessoires de mode (sacs, pochettes, écharpes, etc.).
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit (photos, description, composition/ matière quand disponible, taille, couleur).
Les photographies ont une valeur indicative et peuvent présenter de légères variations de couleur selon les écrans.
AVANA by Miyu se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposés sur le Site.
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3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés avant validation définitive de la commande et figurent sur la page récapitulative.
AVANA by Miyu se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
En cas d’erreur manifeste de prix (montant aberrant), AVANA by Miyu se réserve le droit d’annuler la commande.
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4. Commande
Le client peut passer commande :
• sans compte ou via la création d’un compte client sur le Site.
Processus de commande :
1. Sélection des produits et ajout au panier.
2. Validation du panier.
3. Saisie des informations de livraison et de facturation.
4. Choix du mode de livraison.
5. Validation de la commande et paiement sécurisé.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, e-mail, téléphone). AVANA by Miyu ne saurait être tenue responsable en cas d’impossibilité de livrer due à une erreur de saisie.
La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
AVANA by Miyu se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client (impayé, fraude, etc.).
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5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, en une seule fois, au moment de la commande.
Moyens de paiement acceptés :
• carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via le système sécurisé de paiement proposé par Shopify.
Les données bancaires ne sont pas stockées par AVANA by Miyu, mais traitées directement par la plateforme de paiement sécurisée.
La commande n’est considérée comme effective qu’après confirmation du paiement par l’établissement bancaire.
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6. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine.
Modes de livraison proposés Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, point relais, ou Click and Collect etc.
Les délais indicatifs de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté d’AVANA by Miyu (grèves, intempéries, périodes de forte activité, etc.).
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client ou au point relais choisi.
En cas de colis endommagé, le client est invité à le signaler immédiatement au transporteur et à AVANA by Miyu (photo du colis + produits) dans un délai raisonnable.
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7. Droit de rétractation & retours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Chez AVANA by Miyu :
• Les articles de prêt-à-porter peuvent faire l’objet d’un retour dans ce délai de 14 jours, sous réserve qu’ils soient non portés, non lavés, intacts, avec étiquette, et dans leur état d’origine permettant la revente.
• Pour des raisons d’hygiène, certains bijoux ou accessoires portés au contact direct de la peau (ex : boucles d’oreilles) peuvent être exclus du droit de retour si la loi le permet. [À adapter selon ta politique : accepter les retours de tout ou partie des bijoux / préciser clairement ce que tu veux.]
Procédure de rétractation :
1. Le client notifie sa demande de retour par e-mail à [adresse e-mail] en indiquant son numéro de commande.
2. AVANA by Miyu confirme les modalités de retour (adresse, délais, etc.).
3. Les produits sont renvoyés par le client, à ses frais, dans un emballage adapté, à l’adresse communiquée.
Sous réserve de conformité des produits retournés, AVANA by Miyu procédera au remboursement des articles concernés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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8. Garantie & bijoux en acier inoxydable
Les produits bénéficient :
• des garanties légales de conformité et de vices cachés (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et 1641 et suivants du Code civil).
En complément, AVANA by Miyu propose une garantie commerciale de 6 mois contre l’oxydation sur les bijoux en acier inoxydable, à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre :
• les défauts d’oxydation anormale (noircissement important, décoloration anormale) dans des conditions d’utilisation normales.
Sont exclus :
• les dommages dus à un usage non conforme (produits chimiques agressifs, chocs importants, torsions, etc.),
• l’usure normale liée au temps,
• toute modification ou réparation du bijou par un tiers.
En cas de demande au titre de cette garantie, le client doit contacter AVANA by Miyu à [e-mail SAV] avec photos et preuve d’achat.
Selon le cas, AVANA by Miyu pourra proposer : un échange, un bon d’achat ou un remboursement partiel/total.
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9. Programme de réductions, promotions & codes promo
Des opérations promotionnelles (ex : Black Friday, soldes, codes de réduction) peuvent être mises en place sur le Site.
Les conditions spécifiques (durée, pourcentage de remise, catégories de produits concernées, etc.) sont précisées au moment de l’offre.
Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux, sauf indication contraire.
En cas d’annulation d’une commande ou de retour partiel, la remise initiale pourra être recalculée.
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10. Compte client
Le client peut créer un compte sur le Site pour :
• suivre ses commandes,
• consulter ses historiques d’achats,
• enregistrer ses adresses.
Le client est responsable de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe.
Toute connexion ou commande via ce compte est réputée effectuée par le client.
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11. Données personnelles
Dans le cadre des commandes et de la gestion de la relation client, AVANA by Miyu collecte et traite des données personnelles.
Les modalités de collecte, de traitement et les droits des clients sont détaillés dans la page “Politique de confidentialité & cookies”, accessible depuis le site.
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12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, graphisme, etc.) demeure la propriété exclusive d’AVANA by Miyu ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
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13. Médiation & règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité AVANA by Miyu à l’adresse suivante :
avana.bdx@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.
Les coordonnées du médiateur compétent sont :
[Nom de l’organisme de médiation choisi, site web, adresse].
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents du ressort de [Ville], sous réserve des dispositions légales protectrices du consommateur.
